체리피커까지 유혹...쿠팡·SSG닷컴·컬리 멤버십 경쟁

[한국금융신문 박슬기 기자] 애용하는 이커머스가 있는가? 많은 이커머스들이 저마다 빠른 배송, 고품질 신선식품, 명품·패션·뷰티 등 다양한 상품을 판매한다고 말한다. 하지만 소비자들은 결코 한 곳에 정착하지 않는다. 어디가 특별하게 편리한 곳인지, 혹은 특별하게 가격이 싼지를 귀신같이 찾아낸다.

이커머스들이 이런 소비자들 구미를 당기기 위해 기발한 혜택을 앞세운 ‘유료 멤버십’을 들고 나왔다. 무료배송은 물론 무료반품, 파격적 할인쿠폰 등은 기본. 가입비 무료, OTT 서비스 등 혜택에 혜택을 더한다. 가격비교, 행사 상품만 이용하는 똑똑한 소비자들이 늘어나면서 ‘락인 효과’를 거두기 위한 이커머스 경쟁이 그 어느 때보다 치열해지고 있다.

유통업계 관계자는 “고물가로 소비심리가 위축된 만큼 소비자가 가장 필요로 하는 혜택과 체감할 수 있는 할인율을 제공하는 게 유료 멤버십 핵심”이라며 “멤버십 경쟁이 치열한 만큼 앞으로 더 다양한 혜택 도입이 이뤄질 것으로 예상된다”라고 말했다.
이커머스 중에서 유료멤버십에 공을 들이고 있는 쿠팡, SSG닷컴, 컬리 등이 선보이는 유료멤버십에 대해 알아봤다. 소비 성향에 알맞는 멤버십이 무엇인지 알아보자.

쿠팡 ‘와우멤버십’은 1400만명이 가입한 국내 대표 유료 멤버십이다. 무료배송, 무료 반품, 무료 배달, 무료 직구, 무료 OTT 등 ‘5무(無) 혜택’으로 소비자를 공략 중이다. 온라인 쇼핑에 한정하지 않고 배달과 OTT 등까지 소비자 생활 깊숙이 스며든 혜택을 내세운 것이 ‘와우멤버십’ 강점이다.

가격은 지난 4월 4990원에서 7890원으로 인상했다. 매월 7890원을 내면 무료 배송, 무료 반품, 직구가 가능하다. 단 신선식품을 다루는 로켓프레시는 1만5000원을 채워야 무료로 이용할 수 있다. 지난 3월부터 쿠팡이츠 무료배달까지 적용하면서 회원들 혜택이 한층 더 강화됐다.

쿠팡이 운영하는 OTT ‘쿠팡플레이’도 와우멤버십에 가입하면 공짜로 이용할 수 있다. 쿠팡은

국내 주요 OTT 멤버십 서비스들 월요금과 비교해 ‘반값’ 이하에 이용 가능하다는 점을 공략했다.
일부 OTT 멤버십 월 요금은 최대 1만7000원에 달한다. 반면 와우 멤버십은 쇼핑부터 엔터테인먼트, 음식배달까지 모두 무료 혜택이 적용된다. 쿠팡에 따르면 와우회원은 비회원과 비교해 연평균 97만원(멤버십 월 요금 제외 시 약 87만원) 상당 비용 절약 혜택을 누릴 수 있다.

SSG닷컴은 지난달 그로서리 특화 멤버십 ‘신세계 유니버스 쓱배송 클럽’(이하 쓱배송 클럽)을 론칭했다. ‘쓱배송 클럽’은 식료품·생필품 쇼핑을 선호하는 고객에게 도움될 수 있도록 쓱배송·새벽배송 무료배송 조건을 낮추고 할인 혜택에 집중했다.

멤버십 연회비는 3만원이다. 다만 기한을 정해두지 않고 이벤트 가격인 1만원에 제공하고 있다. 월회비로 계산하면 1000원도 안 되는 가격이다. 여기에 쓱배송·새벽배송 주문에 사용하는 장보기 지원금 1만5000원을 지급한다. 장보기 지원금은 쓱배송·새벽배송 상품 주문 시 최대 5000원씩 사용 가능하다.

특징은 조금 사거나 많이 사도 혜택을 누릴 수 있다는 점이다. 무료배송 쿠폰은 1만4900원 이상 주문 시, 할인 쿠폰은 5만원 이상 구매 시 사용 가능하다. 1~2인 가구의 경우 소포장 품목이나 소량으로 구매할 때 무료배송 쿠폰을 사용하면 된다. 기존에는 4만원을 채워야만 무료배송이 가능했다. 또 쇼핑을 다량으로 할 때는 할인쿠폰을 사용해 가격 혜택을 누릴 수 있다. SSG닷컴은 쓱배송·새벽배송 상품에 적용되는 무료배송 쿠폰과 8% 할인 쿠폰을 각각 3장씩 매달 지급한다.
뿐만 아니라 기존 ‘신세계 유니버스 클럽’ 멤버십의 그룹사 할인 혜택 및 백화점 상품 무료 반품, 멤버십 전용딜 구매 혜택도 동일하게 제공된다. SSG닷컴은 ‘쓱배송 클럽’ 가입자수를 공개하지 않고 있다. SSG닷컴 관계자는 “8월 첫째 주 ‘쓱배송 클럽’ 신규 가입자는 전주 대비 30% 늘었다”고 말했다.

컬리 멤버스는 월 이용료 1900원을 내면 2000원을 즉시 적립금으로 돌려받는 구독형 멤버십 서비스다. 지난해 8월 선보인 멤버십으로 올해 1주년을 맞았다. 이 회사는 1주년을 기념해 0원에 멤버십을 이용할 수 있는 행사도 진행했다.

컬리 멤버스는 밤 11시 전에만 주문하면 다음날 오전 7~8시 전 배송해 주는 컬리 샛별배송 서비스를 부담 없이 누릴 수 있도록 업계 멤버십 중 가장 낮은 가격으로 책정했다. 저렴한 멤버십비에 다채로운 혜택으로 멤버십 만족도 척도인 가입유지율이 85%에 달한다.

컬리 멤버스는 5종 쿠폰팩과 최대 7% 구매 적립금 등 총 12만6000원 혜택을 받을 수 있다. 또 CU, 커피빈, 롯데시네마 등 외부 오프라인 업체와 제휴로 컬리 이외에서도 활용할 수 있는 게 장점이다.

지난 7월에는 2만원 이상 구매 시 매일 무료배송과 일일특가 등 장보기 혜택 중심으로 멤버스 구성을 전면 개편했다. 이에 멤버스 신규 가입자가 전월 같은 기간보다 30% 늘어났다. 컬리 역시 구체적 가입자 수를 밝히고 있지는 않다. 다만 출시 반년 만에 가입자가 3배 이상 늘었다고 컬리 측은 설명했다.

박슬기 한국금융신문 기자 seulgi@fntimes.com