국민은행, AI 챗봇 서비스 고도화…맞춤형 상품 추천

[한국금융신문 한아란 기자]

KB국민은행이 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 고도화했다.

국민은행은 ‘챗봇 비비’를 통해 개인화 맞춤 서비스와 뱅킹 업무 처리를 제공한다고 7일 밝혔다.
챗봇 비비는 국민은행의 AI 기술을 활용해 채팅으로 상담할 수 있도록 만들어진 서비스다.

실제 직원처럼 과거 가입 경험이나 보유상품 및 검색 이력 등을 바탕으로 고객에게 가장 적합한 맞춤 상품을 추천한다.

초성 또는 단어 입력을 통한 질문 자동완성 기능, 조회·이체 기능을 탑재한 대화형 뱅킹 서비스 등도 제공한다.

이 서비스는 KB스타뱅킹, 인터넷뱅킹, 리브(Liiv), KB스타알림, KB마이머니 앱에서 어느 때나 이용 가능하다.

국민은행 관계자는 “챗봇 비비를 통해 변화를 선도하는 차별화된 채팅 상담 서비스를 구축하겠다”며 “앞으로도 숙련된 상담 챗봇으로 자리매김할 수 있도록 AI 기술을 고도화할 예정”이라고 말했다.
한아란 기자 aran@fntimes.com