이번 행사에서 NH농협은행은 업계 최초로 실시한 실시간 STT(Speech To Text,음성파일을 문자로 전환하는 시스템) 서비스를 이용한 '콜센터 AI(인공지능)시스템'으로 의장상을 받았다.
APCCAL는 중국, 호주 등 아시아 태평양 지역 국가들을 대표하는 고객센터협회 단체장들의 협의회로 매년 개최국을 번갈아가며 EXPO를 개최하고 있다.
정선은 기자 bravebambi@fntimes.com
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