삼성화재 365일 대기센터 ‘24HOURS’ 오픈

삼성화재는 365일 24시간 휴일과 야간에도 사각지대 없는 대고객 안심서비스를 제공하기 위해서 ‘삼성화재 24HO URS’ 센터를 개설하고 본격적인 운영에 들어간다고 17일 밝혔다. 이 서비스를 위해 중구 을지로 소재 본사 2층에 종합상황실을 설치하고, 즉시대응팀(Quick Response팀)이 Midnight Express Service(콜센터요원 상주)와 긴밀한 연락체계를 갖추어 평상시 고객서비스에 만전을 기하고, 비상시에는 신속한 상황파악과 복구대응을 하게 된다. Quick Response팀은 본사 스탭부서의 직원이 평일 오후 8시부터 익일 오전 8시까지 상주하며 영업, 보상, 보험심사, 자회사 등 운영현황을 점검하고, 비상시에는 해당임원 및 관련부서와 협의하여 즉시 대응방안을 수립하고 실행하는 기능을 갖게 된다.

특히 대사고, 폭우, 폭설 등 비상시에 고객대응에 진가를 발휘할 것으로 기대된다.

Midnight Express Service는 오후 8시부터 익일 오전 8시까지 최대 60명의 요원이 야간의 고객 상담과 민원대응, 현장출동 협력업체 관리 등을 해 오고 있는데, 이번 ‘삼성화재 24 HOURS’로 기능이 통합되었다.


관리자 기자