신한카드 ‘글로벌 베스트 콜센터’

신한카드는 이번 달 한국능률협회 선정 ‘한국의 우수 콜센터’ 신용카드 산업 1위 3년 연속 수상, ‘한국 콜센터 산업정보연구소(CIRC)’가 인증한 국내 최고 콜센터(Advanced Level)로 선정된 데 이어 미국 국제소비자관리협회(ICMI)가 주관한 글로벌 콜센터 인증부문에서 ‘글로벌 베스트 콜센터’로 선정됐다고 30일 밝혔다.

지난 28일 오후 이재우 사장(사진 오른쪽)은 미국 ICMI의 공동심사기관 자격으로 신한카드를 방문한 ‘한국 콜센터 산업정보연구소’의 정기주 소장으로부터 ICMI가 수여하는 글로벌 베스트 콜센터 인증서를 직접 전달받았다.

이번에 신한카드가 수상한 ‘글로벌 베스트 콜센터’는 미국 ICMI가 글로벌 최고수준의 콜센터 운영회사에게 수여하는 것으로, 운영전략부문에서부터 고객중심경영과 차별화된 서비스, 시스템 인프라 부문에 이르기까지 콜센터 전 분야에 대한 서류심사와 현장실사 등의 까다로운 과정을 거쳐 수상기업을 선정한다.
신한카드는 이번 평가에서 특히 고객맞춤형 상담인프라를 통한 고객관리역량 및 서비스공약 실천 프로그램 등의 차별성을 높이 평가 받아 국내 신용카드사로서는 최초로, 세계적으로도 미국 아멕스카드, 중국산업은행 신용카드에 이어 세 번째로 수상하는 영광을 안게 됐다.

신한카드 콜센터는 1300여 만 명의 회원에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 광역권별로 콜센터를 균형있게 배치하고, 업계 최고 수준의 ‘통합 CRM 시스템’, ‘상담지원시스템’, ‘1대1 상담품질관리시스템’ 등을 운영하고 있다.



김의석 기자 eskim@fntimes.com