’06년 1사분기 중 정보통신부의 고객만족(CS)센터에 접수된 통신민원건수는 총 9678건으로 ’05년 4사분기의 1만1096건 대비 12.8% 감소했다.
월별 민원접수 건수를 살펴보면 ’05년 10월 이후 민원이 서서히 감소 추세를 보이다 ’06년 2월에는 다소 증가했으며 3월에는 다시 감소했다.
유형별 민원현황을 살펴보면 직원의 불친절 등 업무처리 불만이 2692건(27.8%)으로 가장 많았으며 요금체계사전미고지등 부당요금이 2132건(22.0%)으로 그 뒤를 이었다.
송주영 기자 jysong@fntimes.com