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급증하던 통신민원 주춤

송주영 기자

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기사입력 : 2006-05-01 20:46

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통신위원회는 지난달 30일 2006년도 1사분기 통신서비스 관련 민원동향을 발표하면서 지속적으로 증가하던 통신민원이 하향추세를 보였다고 밝혔다.

’06년 1사분기 중 정보통신부의 고객만족(CS)센터에 접수된 통신민원건수는 총 9678건으로 ’05년 4사분기의 1만1096건 대비 12.8% 감소했다.

월별 민원접수 건수를 살펴보면 ’05년 10월 이후 민원이 서서히 감소 추세를 보이다 ’06년 2월에는 다소 증가했으며 3월에는 다시 감소했다.

유형별 민원현황을 살펴보면 직원의 불친절 등 업무처리 불만이 2692건(27.8%)으로 가장 많았으며 요금체계사전미고지등 부당요금이 2132건(22.0%)으로 그 뒤를 이었다.



송주영 기자 jysong@fntimes.com

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