‘10년 뚝심’ 컬리, 올해 흑자전환 고지 보인다 [신선식품 현황점검①]

[한국금융신문 박슬기 기자] 바람 잘 날 없는 이커머스 업계다. 코로나19 확산 당시 급성장한 이커머스 기업들은 멤버십부터 배송, AI 서비스까지 다양한 분야에서 치열한 전투를 치러 왔다. 최근에는 ‘프리미엄 신선식품’을 전면에 내세우며 앞다퉈 경쟁에 뛰어들고 있다. 대형마트를 위시한 오프라인 유통업체의 위기감이 커지면서 주목받고 있는 온라인 신선식품 시장을 선점하기 위한 행보로 풀이된다. 다만 신선식품은 품질과 재고, 배송 그리고 비용 등 좀처럼 관리가 쉽지 않은 분야인 만큼 성과를 내기도 쉽지 않다. 유통시장의 격변 속에서 이커머스 시장이 재편되는 가운데 신선식품을 전문으로 하는 이커머스 기업들의 현황을 살펴봤다.<편집자>

컬리, 국내 신선식품 이커머스를 대표한다 해도 과언이 아니다. 창업자 김슬아 대표가 맞벌이 부부 입장에서 장을 보기 쉽지 않은 현실을 겪으면서 사업은 시작됐다. ‘나와 내 아이가 먹지 않을 상품은 팔지 않겠다’는 철학 하에 출발한 사업은 올해로 11년 차에 접어들었다.

컬리는 출범 당시부터 꾸준히 ‘프리미엄’과 ‘초신선’을 기치로 한길을 걸어왔다. 대부분의 이커머스가 가격 경쟁력으로 승부를 볼 때 컬리는 상품과 서비스 품질에 초점을 맞췄다. 온라인 특성상 직접 눈으로 보고 고를 수 없다는 단점을 극복하기 위해 그날 수확한 상품을 배송하는 등 믿고 살 수 있도록 품질에 가장 큰 공을 들였다.
한길만 고집한 결과였을까. 지난해부터 컬리는 가시적인 성과가 나타내고 있다. 그간 적자를 이어오던 컬리는 ‘프리미엄’ 차별화 전략과 선택과 집중을 통한 비용구조의 근본적인 개선책들이 시너지를 내면서 서서히 빛을 발하고 있다.

지난해 연결기준 매출액이 2조1956억 원으로 전년보다 6% 증가했다. 같은 기간 영업손실은 1253억 원 줄어든 183원을 기록했다. 조정 EBITDA는 1214억 원 개선된 137억 원, 전체 거래액(GMV)은 12% 증가한 3조 1148억 원을 달성했다. 통계청이 최근 밝힌 지난해 국내 온라인 쇼핑 성장률(거래액 기준) 5.8%의 2배가 넘는 수치다.

자연스레 올해 흑자전환에 대한 기대가 인다. 한 업계 관계자는 “선택과 집중을 통한 비용 절감에 주력해왔기 때문에 흑자전환이 가능할 것으로 전망된다”고 말했다.

지난해 SSG닷컴, G마켓, 11번가, 롯데온 등 이커머스 업체들은 일제히 희망퇴직을 단행하고 나섰다. 이런 가운데 컬리는 비용 효율화를 통해 적자폭을 줄여나가며 나홀로 성장세를 나타냈다.

컬리 측은 “‘손익과 성장’을 동시에 집중한 투 트랙 전략의 성과”라며 “미래 동력을 확보하기 위해 현금흐름상 ‘손익분기점은 유지’하면서 유입된 현금은 ‘성장을 위한 투자’에 사용해 외연확대를 이룰 수 있었다”고 설명했다. 실제 컬리는 지난해 코어 경쟁력 강화와 함께 신성장 동력 발굴에도 힘쓰는 소위 양손잡이 경영전략에 집중했다. 주력인 신선식품의 경쟁력은 올리면서 뷰티와 패션, 리빙 등 비식품군으로 카테고리를 확장했다.

파트너사 성장 지원과 신규 브랜드 발굴, 라이브 커머스 등의 서비스도 강화했다. 그 결과 마켓컬리와 뷰티컬리 모두 고른 성장세를 보였고, 특히 뷰티컬리는 거래액이 전년 대비 23% 신장하며 서비스 론칭 이후 2년 연속 두 자릿수 성장세를 유지했다.

매일 무료 배송 등 장보기 혜택을 대폭 개선한 컬리멤버스 효과는 고객 활동성 강화와 수익성 제고로 이어졌다. 지난해 말 기준 누적 가입자 수는 140여만 명으로, 전체 거래액 중 멤버스 가입 고객의 결제 비중이 50%를 차지한다.

지속가능한 수익 구조 구축을 위한 비용 절감 측면에서는 물류센터 효율화가 주효했다. 김포와 평택, 창원 등 컬리 물류센터는 자동화 프로세스 및 주문처리 효율 개선, 안정적인 운영 등으로 운영비를 크게 줄였다.
‘컬세권’ 확장과 신사업 진출 등 수익원 다각화도 EBITDA 흑자 원동력 중 하나였다. 2023년 2월 경주를 시작으로 한 샛별배송 권역은 현재 포항, 여수, 순천, 광양, 광주 등 11개 지역이 추가됐다. 지난해 7월에는 제주도 하루배송 서비스를 오픈했다. 그 해 6월과 10월에는 첫 퀵커머스 서비스인 컬리나우 상암점과 도곡점이 각각 문을 열었다. 3P(판매자 배송) 사업 확대와 풀필먼트 서비스(FBK) 본격화 등도 수익성 제고에 힘을 보탰다.

컬리 관계자는 “지난해 신사업과 고객 관리에 지속적인 투자를 한 결과 어려운 경기에도 불구하고 손익과 성장에 동시에 집중하며 견조한 성장을 이뤄낼 수 있었다”며 “올해는 코어 비즈니스 강화와 신사업 발굴 등에 더욱 집중해 10주년을 맞은 컬리의 재도약 원년으로 만들 계획”이라고 했다.

컬리의 성장으로 IPO 재추진에 대한 이야기도 나오고 있다. 최근에는 150억 원 규모의 자사주 공개 매입에 나섰다. 다만 컬리 측은 “자사주 매입은 IPO 진행과 직접적인 연관성은 없다”며 “컬리는 IPO 추진과 관련해 시장 상황을 긴밀하게 모니터링 하고 있으며, 기업가치를 제대로 평가받을 수 있는 시점에 재추진할 계획”이라고 말했다.

박슬기 한국금융신문 기자 seulgi@fntimes.com