편리함에 즐거움까지…토스뱅크의 MZ 잡기 [은행권 MZ고객 유치 전쟁]

[한국금융신문 홍지인 기자] 토스뱅크가 젊은 고객층을 대상으로 한 전략을 통해 빠르게 시장에서 입지를 확장하고 있다. 디지털 환경에 익숙한 이들 세대를 겨냥해 혁신적인 금융 상품을 출시하며, 기존 금융 상품과 차별화된 접근으로 고객들의 관심을 끌고 있다.

특히 ‘키워봐요 적금’과 ‘굴비 적금’은 게임적 요소를 결합해 저축을 재미있고 성취감 있는 경험으로 만들면서 큰 호응을 얻었다.

이러한 전략은 MZ세대가 금융 상품에 대해 가지고 있는 새로운 기대를 반영하고, 이를 적극적으로 충족시키려는 토스뱅크의 노력을 잘 보여준다.
토스뱅크가 내놓은 다양한 상품들은 단순히 금융 상품의 틀에 갇히지 않는다. MZ세대는 디지털 환경에 익숙하고, 고정적인 수입원이 없는 자영업자 및 프리랜서 비율이 높아 금융의 접근성과 재미를 동시에 중시하는 경향을 보인다. 이에 따라, 토스뱅크는 ‘저축’이라는 본질적인 목적을 유지하면서도 고객이 즐겁고 쉽게 참여할 수 있는 금융 상품을 제시하고 있다.

‘키워봐요 적금’은 그 대표적인 예로, 기존의 정기적금 상품에 ‘게임적 요소’를 결합하여 큰 인기를 끌었다. 고객은 가입 시 동물의 알을 받게 되며, 알이 부화하고 동물이 자라는 과정을 통해 자신의 저축 과정에 재미를 더할 수 있다. 이 상품은 고객이 꾸준히 저축할 수 있도록 돕는 기능을 갖추고 있으며, 매주 자동이체가 이루어지면 동물이 자라면서 고객은 성취감을 느낄 수 있다.

더 나아가, 목표 설정 및 친구와의 상호작용을 통해 지속적으로 저축을 이어가게 하는 요소를 도입했다. 또한, 6개월 동안 꾸준히 저축하면 최고 연 3.8%의 금리가 제공되어, 금융 상품의 효율성도 놓치지 않았다.

‘굴비 적금’은 또 다른 혁신적 상품으로, 고객이 적금을 납입할 때마다 굴비가 밥상으로 이동하는 형태로 게임적 재미를 더했다. 고객은 매번 저축을 할 때마다 굴비가 천장에서 밥상으로 이동하면서, 저축 성과를 시각적으로 확인할 수 있다.

이 상품은 특히 절약 트렌드를 반영하여 1원 이상 자유롭게 저축할 수 있는 유연성을 제공하며, 고객이 자주 저축할수록 밥상 위의 반찬을 더할 수 있는 성취감을 느낄 수 있다. 출시 후 2일 만에 5만 6000좌 이상의 계좌가 개설되며, MZ세대의 높은 관심을 끌었다.
MZ세대의 소비 트렌드는 최근 경제적 불확실성 속에서 큰 변화를 겪고 있다. 이들은 경제적 안정성에 민감하며, 고물가와 불안정한 일자리 환경 속에서 절약과 효율적인 소비에 중점을 두고 있다. ‘욜로(You Only Live Once)’에서 ‘요노(You Only Need One)’라는 트렌드로의 변화가 이를 잘 보여준다. 즉, MZ세대는 재정적 안정과 미래를 대비하는 소비 패턴을 선호하고 있으며, 이에 따라 단순한 소비보다 장기적인 가치와 성취를 추구한다.

이러한 소비 패턴은 금융 상품의 기획에 중요한 영향을 미쳤다. 토스뱅크는 MZ세대가 선호하는 절약을 자극하는 상품을 제공함으로써, 이들의 금융 생활에 대한 동기부여를 제공하고 있다.

디지털 기반의 금융 상품은 MZ세대의 요구에 부합하는 중요한 특징이다. 모바일 뱅킹에 익숙한 MZ세대는 언제 어디서든 손쉽게 금융 상품을 이용할 수 있는 편리한 서비스를 요구한다.

토스뱅크는 모바일을 기반으로 한 직관적인 UI/UX를 제공하며, 젊은 고객들이 빠르게 적응할 수 있는 환경을 만들고 있다.
특히, 온라인 플랫폼을 통한 간편한 계좌 개설 및 금융 상품 이용은 고객에게 높은 접근성을 제공하며, 금융 활동을 더욱 원활하게 이어가게 한다.

또한, 토스뱅크는 다양한 프로모션과 캐시백 혜택을 통해 고객 유입을 지속적으로 확대하고 있다. 예를 들어, 체크카드 사용자들에게 제공되는 다양한 캐시백 혜택은 일상적인 소비에서 절약을 돕고, 이와 함께 금융 상품에 대한 충성도를 높이는 효과를 가져왔다.

토스뱅크는 MZ세대 및 젊은 고객층을 타겟으로 한 혁신적인 상품을 지속적으로 출시하며, 이들의 금융 활동을 더욱 재미있고 의미 있는 경험으로 만들어가고 있다. ‘키워봐요 적금’과 ‘굴비 적금’은 단순한 금융 상품을 넘어, 고객이 즐기며 성취감을 느끼는 과정으로 저축을 유도하는 혁신적인 시도였다. 이는 기존의 금융 상품이 제공하던 가치와는 차별화된 접근으로, MZ세대의 특성을 잘 반영하고 있다.

토스뱅크는 앞으로도 디지털 금융 환경을 활용하여, MZ세대의 변화를 반영한 상품들을 지속적으로 출시할 것으로 보인다.

홍지인 한국금융신문 기자 helena@fntimes.com