알리안츠생명, '똑똑똑 고객 캠페인' 고객만족도 제고

[한국금융신문 김민경 기자] 알리안츠생명은 고객에게 계약과 관련한 중요한 사건이 발생했을 경우 어드바이저(알리안츠생명 보험설계사)가 직접 고객을 방문해 안내하는 '똑똑똑 고객 캠페인(행복한 노크)'를 실시한다고 16일 밝혔다.

이번 캠페인은 고객이 보험료 납입을 완료할 예정이거나 보험료 납입을 면제받게 됐을 때, 또는 사고보험금 및 분할보험금을 수령했을 때 알리안츠생명 어드바이저가 고객을 직접 방문해 해당 내용을 안내하고 필요한 서비스를 지원하는 캠페인이다.

이 캠페인은 장기간 유지하는 보험 상품의 특성상 고객이 가입한 상품과 관련한 혜택을 놓치지 않도록 돕고 계약 내용을 다시 한번 상기시켜 주기 위해 마련됐다. 뿐만아니라 고객들이 계약의 중요한 사건을 충분히 숙지하지 못하는 상황을 방지하고 관련 서비스를 적시에 제공하는 효과도 있다. 회사는 어드바이저들에게 해당 고객을 찾아갈때 발효 수퍼푸드 3종 세트를 선물로 지원하기로 했다.
변성현 알리안츠생명 마켓전략실장은 "2016년 상반기동안 축적된 고객 경험 빅데이터를 분석한 결과, 고객들이 계약과 관련해 중요한 사건이 발생했을때 회사로부터 어떤 서비스를 제공받고 싶어하는지를 고려했다"면서 "고객에게 정보를 제공하고 적시에 필요한 서비스를 안내해 고객 만족도를 더욱 높이고자 한다"고 밝혔다.

한국알리안츠생명은 중국에 본사를 두고 글로벌 네트워크를 통해 전세계 3500만명 이상의 고객에게 생명보험·손해보험·건강보험·연금보험·은행 및 자산운용 등 다양한 금융서비스를 제공하는 종합보험회사인 안방보험 그룹의 자회사다.

특히 안방보험은 '민원 제로(0)'를 목표로 삼고 고객 만족에 총력을 기울이기로 유명하다. 지난해 중국 보험감독위원회에서 발표한 <2016년 상반기 보험관련 소비자 민원 현황>에 따르면 안방보험은 0%의 민원률을 기록, 중국 보험업계에서 가장 낮은 수치를 기록한 바 있다.

중국 감독원이 실시한 보험민원처리와 관련한 심사평가의 보험 계약 1000건 당 평균 발생 민원 건수, 1억 위안의 수입보험료 당 발생하는 민원 건수 등 8개 항목에서도 안방보험은 단연 선두를 차지한 것으로 전해졌다.


김민경 기자 aromomo@fntimes.com